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让孤儿保单不孤单 投保人应主动出击

发布时间:2019/8/24 点击次数:60 打印 字体大小: 返回

 导读:“孤儿”保单服务是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。“孤儿”保单服务包括保全服务、保单收展服务和全面收展服务三种。

    保险公司对于"孤儿保单"的处理都已形成了一整套比较完善的业务流程。每当有业务员离职,公司电脑管理系统会立刻发出信息,一方面通知该部门立即派人处理,另一方面通知客户业务员变更的消息,并告知客户今后的一切保险事宜都将由一位新工作人员来接手。同时,尽量采用固定人员负责每份保单,以免造成客户的混乱和不便。

    附着保险公司服务体系的健全,出现孤儿保单的几率极低。


正文:

张女士近期遇到了烦心事,负责她的保单的保险业务员要离职了,张女士告诉中国经济网记者,自己已经交了几年的保费,而且各项事宜都是委托此人办理,现在此人要离职,张女士担心以后找谁去?
  其实,上述张女士遇到的情况,业界称之为“孤儿保单”。“孤儿保单”是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。据中国经济网记者了解,出现孤儿保单,最直接的影响就是造成保单失效;出现风险之后,投保人不能及时进行索赔等问题。此外还会延伸出其他的一些问题,比如没有人员服务,会让投保人觉得没人管,服务不到位,会影响保险公司的口碑等。因此,保险公司和投保人都要“出招”应对。
保险公司怎应对?
  据悉,出现“孤儿保单”,有它的两方面的原因。一是由于保险代理人离职而得不到售后服务,虽然保险公司也指派其他业务员代理服务,但这种“亲妈不管,后娘不爱”的孤儿保单,投保人很难享受到优质服务的。二是也有投保人的自身原因,因为投保人的联系地址、通讯方式等方面的变更后,没有及时通知保险公司或业务员更改信息,致使保险公司售后服务部门和业务员无法实施对投保人的服务,产生了人为的孤儿保单。
  目前保险公司对“孤儿保单”的接收主要有两种模式:一是安排其他保险营销员接收提供后续服务;二是通过设立专门的服务部门,配置专业人员,为“孤儿保单”提供相关后续服务。比如有的保险公司会把“孤儿保单”转到续保部或区域拓展部。
  保险专家认为,应建立制度性约束成为提高孤儿保单服务质量的保证。保险公司在服务方面应做得更周到一些,主动帮助客户维护权益。
投保人最好主动出击
  面对“孤儿保单”,投保人需要注意些什么呢?其实最好的办法就是主动出击,联系保险公司。通过拨打服务热线等方式,寻求保险公司的帮助。
  针对投保人而言,作为保单的投保方、被保方、受益方应该增强保险意识,定期整理保单,因为这将关系到自身的权益,如定期为保单体检,一旦联系方式发生变化应及时致电保险公司客服中心办理变更手续。
  值得注意的是,很多投保人是冲着熟人介绍的代理人购买的保险,如果这位代理人离职,保险公司后续服务不到位,就会导致投保人的一系列损失。因此,解决孤儿保单问题,还要特别提醒投保人慎重选择代理人。中国经济网记者提醒,投保人最好多打听,选择口碑好 、有信誉的代理人。一旦碰到代理人跳槽的情况也没必要惊慌,而是要主动与保险公司取得联系,让他们指派新的保险代理人。
  保单一旦失效该怎么办呢?中国经济网记者了解,如果缴费期限已经较长,那么保单失效后申请退保,还有可能拿回本金。但如果缴费期限较短,只有两三年,那么申请退保时就更加得不偿失,不但要失去保险保障,而且只能按比例拿回保单现金价值的一部分,本金可能面临亏损。不过,两年以内,客户可对失效的保单提出保单复效申请,保险公司经过审核后与保户进行协商并达成一致,那么保单的效用就恢复了,保险合同继续有效。


作者:华青剑    来源:中国经济网 原文标题:投保人应主动出击 让孤儿保单不再孤单

本文标题:让孤儿保单不孤单 投保人应主动出击
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