河北日报讯（记者任国省）近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），《通报》指出，中国银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送保险消费投诉32726件。其中，涉及财产保险公司12203件，占投诉总量的37.29%；人身保险公司20523件，占比62.71%。财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.32件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。

在去年三季度的保险投诉当中，财产险中的新冠险以及人身险中的退保相关纠纷仍然高企。

2022年第三季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9805件，占财产保险公司投诉总量的80.35%。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷5333件，占财产保险公司投诉总量的43.70%；从2022年全年的保费数据来看，车险在财产险中占比为55.2%，车险投诉量占比低于保费占比。相对而言，件均保费普遍均几十元的新冠保险则成为2022年的一大重要纠纷领域。

通报数据披露，2022年第三季度涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷3334件，占比27.32%，相较于2022年第二季度的2434件，占比24.22%，环比仍呈增长态势。

而在寿险领域，退保相关纠纷仍是一大隐忧。通报数据显示，2022年第三季度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉10938件，占人身保险公司投诉总量的53.30%；退保纠纷为5363件，在寿险投诉中占比26.13%，相对于第二季度的5011件，占比27.08%，件数增加，占比相对有所减少。退保纠纷背后因素很多，可能是由于收入下滑引发退保需求，但对现金价值期待过高所引起的纠纷；也可能是在“退保黑产”的操作下所带来的纠纷。《通报》强调，各保险机构要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。