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退保纠纷、新冠险投诉仍高企

发布时间:2023/2/13 点击次数:199 打印 字体大小: 返回


2022年第三季度保险消费投诉情况通报

退保纠纷、新冠险投诉仍高企

河北日报讯(记者任国省)近日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》),《通报》指出,中国银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送保险消费投诉32726件。其中,涉及财产保险公司12203件,占投诉总量的37.29%;人身保险公司20523件,占比62.71%。财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.32件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.22件/万张,万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。

在去年三季度的保险投诉当中,财产险中的新冠险以及人身险中的退保相关纠纷仍然高企。

2022年第三季度,财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9805件,占财产保险公司投诉总量的80.35%。在涉及财产保险公司投诉中,机动车辆保险纠纷5333件,占财产保险公司投诉总量的43.70%;从2022年全年的保费数据来看,车险在财产险中占比为55.2%,车险投诉量占比低于保费占比。相对而言,件均保费普遍均几十元的新冠保险则成为2022年的一大重要纠纷领域。

通报数据披露,2022年第三季度涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷3334件,占比27.32%,相较于2022年第二季度的2434件,占比24.22%,环比仍呈增长态势。

而在寿险领域,退保相关纠纷仍是一大隐忧。通报数据显示,2022年第三季度,人身保险公司涉及销售纠纷投诉10938件,占人身保险公司投诉总量的53.30%;退保纠纷为5363件,在寿险投诉中占比26.13%,相对于第二季度的5011件,占比27.08%,件数增加,占比相对有所减少。退保纠纷背后因素很多,可能是由于收入下滑引发退保需求,但对现金价值期待过高所引起的纠纷;也可能是在“退保黑产”的操作下所带来的纠纷。《通报》强调,各保险机构要落实主体责任,完善制度机制,畅通投诉渠道,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者合法权益。











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