“时间太久了，我不记得买过这份保险。他们一直给我打电话，我还以为是骗子，每次都挂电话。”提及“骚扰”电话，魏某有些不好意思。
据悉，2011年1月26日，魏某在太保寿险宣城市宣州区支公司投保，2017年1月25日期满。如今满期近7年，魏某从未领取。多次“纠缠”后，魏某终于相信电话那端不是骗子，并在家中找到保单，顺利领取23683.95元生存金。
失联保单寻得主人
日前，安徽保险业启动“寻找保险生存金领取人”专项活动，安徽省保险行业协会积极组织存在未领取生存金的34家人身险公司、各市保险行业协会，千方百计联系失联客户。也因此，近两月，安徽各保险公司都在忙着寻人，也屡屡被“拒”。
“你们不要一直给我发信息，我不是你们说的俞先生，这个手机号是我年初刚刚办理的，你们把短信提醒屏蔽掉，已经影响到我了！”近日，中国人寿繁昌支公司接到一通“客户”要求屏蔽短信的电话。
正是这通电话，让一张30年前的保单寻到了主人。
据了解，该电话号码的原主人姓俞。1993年，俞某在中国人寿繁昌支公司购买了个人养老保险并留下该号码作为联系方式。后俞某变更号码并未告知保险公司，保单到期后，无人领取。其间该支公司发送过数条通知短信均未收到回复。
2023年9月19日，安徽保险业正式启动“寻找保险生存金领取人”专项活动。中国人寿安徽省分公司在全省16个地市同步开启寻人行动。
“我们通过建立微信反馈机制、设置专人驻点指导等追踪反馈机制，随时掌握活动开展进度。通过公司服务人员电话联系、上门面见、走访等方式寻找客户。”中国人寿安徽省分公司客户服务管理中心/消费者权益保护部负责人介绍，目前已排查2088件保单，满期金额487.1万元。
中国人寿繁昌支公司工作人员在接到反馈电话后，进行留存资料查询，通过客户留下的不完整家庭地址以及原单位信息，与个险渠道的销售员一起，走访当地的居民，向原单位的工作人员逐个打听。几经周折，终于找到“失联”已久的俞某，并将每月124元的养老保险金如数发放。
联动多方资源
调查发现，几家生存金存量金额较大、件数较多的公司，如泰康人寿安徽分公司、平安人寿安徽分公司、华夏人寿安徽分公司等由一把手亲自挂帅，对本公司活动方案进行审议指导。
华夏人寿安徽分公司通过官微发布“寻找8000万元生存金主人”宣传口号及活动信息；泰康人寿安徽分公司发出《致泰康客户的一封公开信》，打造“线上+线下”双宣传阵地；交银康联安徽省分公司、农银人寿安徽分公司根据银行调查获取的号码，制定满期回访话术，逐单开展回访，并启动第三方合作调查公司介入等方式推动寻找工作；平安人寿安徽分公司明确三级机构及部门工作职责，要求每个保单一对一服务，联动社区资源，寻找生存金主人。
同时，各市保险行业协会也积极推动专项活动。淮南市保险行业协会在党建引领保险服务社区国庆文艺汇演中向社区居民发放“致保险客户的一封公开信”宣传单，黄山市保险行业协会策划将本次活动纳入“政风行风”热线节目宣传，马鞍山市保险行业协会印刷3000份宣传单组织各公司网点宣传。
据安徽省保险行业协会不完全统计，截至2023年10月13日，已有26家人身险公司寻找到4062件待领取生存金保单，合计支付9510.18万元，占总金额的10.34%。
其中，保单支付件数排名前十的公司为中国人寿安徽省分公司（1564件）、平安人寿安徽分公司（1004件）、太保寿险安徽分公司（418件）、中邮人寿安徽分公司（342件）、泰康人寿安徽分公司（129件）、阳光人寿安徽分公司（106件）、华夏保险安徽分公司（105件）、新华人寿安徽分公司（86件）、人保寿险安徽省分公司（66件）、百年人寿安徽分公司（51件）。
保单支付金额排名前十的公司为中邮人寿安徽分公司（2806万元）、平安人寿安徽分公司（2438万元）、太保寿险安徽分公司（827.92万元）、阳光人寿安徽分公司（542.77万元）、百年人寿安徽分公司（496.6万元）、泰康人寿安徽分公司（423万元）、华夏人寿安徽分公司（407.1万元）、中国人寿安徽省分公司（375.23万元）、新华人寿安徽分公司（235.4万元）、人保寿险安徽省分公司（190.38万元）。
来源：中国银行保险报时间：2023-11-23 王青青 记者 章丽铃
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