央广网北京8月13日消息（记者张茜）据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，银保监会近日通报二季度保险消费投诉情况，二季度银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉3万多件，同比增长26.86%。

    2020年第二季度，在银保监会及其派出机构共接收的33732件保险消费投诉中，涉及财产保险公司16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司17532件，同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。

      投诉量前10位的财产保险公司（图片来自《中国银保监会消费者权益保护局关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》）

    投诉量前10位的人身保险公司（图片来自《中国银保监会消费者权益保护局关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》）

    中央财经大学保险学院教授郝演苏指出，被点名投诉量排名靠前未必意味着这些公司的业绩和服务较差。郝演苏表示：“因为他们的业务量很大，他们的代理人，包括销售人员也相对比较多，从老百姓的角度，通常都比较信任一些大的保险机构。这样一来，可能在培训管理，或者是按规销售方面，有一些主体公司就忽略这一点，只是为了一个业务的增加。监管部门实际上从去年开始，对相应的保险销售，包括销售误导这方面的问题，提出了很多的要求。”

    2020年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.43件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.26件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉6397件，占财产保险公司投诉总量的39.49%；保证保险纠纷投诉6433件，占比39.71%。此前，银保监会已经向各银保监局、各财险公司下发通知，要求加强贷款保证保险销售管理及投保提示。郝演苏介绍，保证保险一般的行话叫信用保险。“比如消费信贷，消费信贷它是一个最简单的保证保险，但是消费信贷的客体，也就是客户应当有一些审查的规矩。如果没有偿还能力，那显然会出现很多的问题。因为保险公司它是一个合作型性质的经济机构，一旦出现了亏损，它会影响到整个市场的运转，也会影响到正常客户的利益。”郝演苏表示。

    人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2328件，占人身保险公司投诉总量的13.28%；销售纠纷投诉7654件，占比43.66%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉6426件，占人身保险公司投诉总量的36.65%；疾病保险纠纷投诉3925件，占比22.39%。今年以来，随着疫情的暴发，保险线上业务增多。郝演苏认为，要想减少保险消费的投诉量，需要把线上保险业务进行标准化。“线上业务最好是标准化，有一个标准化的模式，有一个标准化的名称。如果提供附加值服务，一定要把附加值服务的内容、项目做好做透。所以线上业务越发达，相应的标准性的服务应当越齐全。同时对相应的标准化的制式化的一些规章也应当及时的出台，监管部门在这方面也应当做一些引导性的工作。”郝演苏表示。