中国网财经11月25日讯2022年是党的二十大召开之年，也是“十四五”规划承上启下的重要一年。党的二十大报告指出，加快构建新发展格局，着力推动高质量发展。

今年以来，面对国内疫情多发散发、经济发展不寻常的复杂局面，保险机构深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，将保险服务自觉融入国家疫情防控和经济社会发展大局，认真践行金融服务实体经济的天职和宗旨，坚守保险保障本源，坚持保险服务普惠性、人民性，发挥保险风险管理专业优势，助力夯实经济稳定运行、提质增效。同时，近年来，保险机构在丰富保险产品供给、拓宽保障覆盖范围、提升保险服务质效、强化保险科技应用、创新理赔模式等方面，主动担当作为，做出了应有的贡献。

今日下午，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办，中国社会科学院保险与经济发展研究中心、中央财经大学保险学院、对外经济贸易大学保险学院、北京工商大学中国保险研究院作为学术支持单位的“2022年度十大温暖理赔案例发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨会”成功举办。

中国网总编辑王晓辉在致辞中表示，高质量发展是当前中国经济社会的主基调，也是保险业发展的主旋律。“2022年度十大温暖理赔案例”是保险业勇于担当主动作为的一幅幅缩影，充分展示了保险业在持续推进乡村振兴，全力支持绿色发展，快速应对重大灾害，满足人民群众生命、财产、健康等方面的风险保障需要。

中国保险学会党委副书记、副会长龚明华在致辞中表示，保险理赔服务体现保险业的责任和担当，理赔服务日渐成为展示保险企业经营特色的鲜明标志。保险企业通过提供快捷、准确、优质的理赔服务，切实发挥保险防灾减损和经济补偿功能，有效协助受灾企业和群众及时恢复生产和生活秩序。在数字化转型的大背景下，各家保险机构不断探索理赔服务新模式。保险企业需要适应新形势，把握新机遇，迎接新挑战，优化科技赋能背景下的保险理赔服务，把人民至上、客户至上原则落实落细，在保险理赔服务方面交出新的满意答卷。

中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任郭金龙在致辞中表示，保险业发展应始终立足基本国情，切实服务好广大人民群体的各类风险保障需求，着力提升服务质量，提升人民生活品质。保险理赔是保险业务中的一个重要环节，它关系到投保人一方的合法权益能否得到有效保障，也是保险保障的最终目的所在。

在主题研讨环节，与会专家就目前保险业在进一步降低理赔纠纷、提升保险理赔服务满意度，未来保险理赔服务创新的方向，以及防范退保黑产等问题进行了主题研讨。

与会专家表示，保险业发展应始终立足基本国情，切实服务好广大人民群体的各类风险保障需求，着力提升服务质量。同时，要真正树立客户至上的经营理念，提升消费者权益保护意识，加强对销售行为的管控力度，改变“重前端销售轻后端理赔、重业绩轻服务”的不良导向，将重视理赔与服务作为高质量发展的重要方向。另外，从总的趋势来看，线下理赔与线上理赔两种方式因不同险种而长期并存，但随着科技进步，线上理赔将呈上升趋势。未来，借助于更深层次地运用大数据、人工智能等技术，保险公司理赔服务效率和精准度将不断得到提升。

同时，本次会议还受到保险机构的积极参与和热烈讨论。来自中国人寿寿险公司、平安人寿、泰康人寿、中国太保产险、太平财险、中英人寿、中信保诚人寿、明亚保险经纪、中意人寿等嘉宾表示，当前环境下，保险长期风险管理和保障的功能更加凸显，保险行业面临的是挑战，也是高质量发展的战略机遇。运营流程的数字化转型已是大势所趋，但保险理赔并不只是跳动在数据库里的数字。服务正从保险产品的“附加值”，逐步转变为影响保险消费者抉择的核心要素。未来的保险理赔服务创新，应该重点围绕“快捷”和“温暖”两个方向努力。

为更好推动保险业高质量发展，提升保险消费者满意度，“2022十大温暖理赔案例征集活动”于今年8月正式启动。同时，为鼓励创新理赔服务模式，推进保险科技赋能，还特别征集了“理赔服务创新案例”。

本次温暖理赔案例征集活动得到保险机构热烈参与。通过前期征集、参评资格初审，共收集近150个案例，涉及超50家保险机构，全国网友点亮爱心累计近40万次。

经过案例公开展示、网友点亮爱心、专家评审等一系列环节，“2022年度十大温暖理赔案例”最终出炉并首次在本次研讨会上揭晓。“2022年度十大温暖理赔案例”涵盖农业保险、碳汇价值保险、重大疾病保险、百万医疗险、意外险等不同险种，充分展示了保险业在持续推进乡村振兴，全力支持绿色发展，快速应对重大灾害，满足人民群众生命、财产、健康等方面的风险保障需要。

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以下为“2022年度十大温暖理赔入围案例”(排名不分先后)：